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凡客探索微信的电商玩法:做好互动和精准营销

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发表于 2013-4-26 09:25:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
借APP尝到了移动化甜头的凡客诚品,一个月之前开始积极在微信上做出移动化探索。
在凡客看来,在微信上可以顺利实现移动端全流程的购物和客户服务,包括浏览、购物、支付、售后服务,搭建智能移动购物平台,实现点对点的精准营销。
凡客助理总裁栾义来认为,微信会是未来最大的基础通信运营商和互联网流量分发入口,因此选择这个入口来做购物智能化的创新非常合适。“微信和其他APP在营销上并没有多大差别,但是入口更轻,更容易被用户接受”。
为了满足用户使用智能手机的特点,凡客没有采用常规公众号的信息推送形式,而是自行设计了对话界面,让用户可以直接搜索、购物、查询物流、完成退换货等。另外凡客也针对微信设计了客服和客户管理平台,以实现对用户售后需求的及时响应,以及用户分组信息推送等。
“在微信上做出尝试之后,会给凡客在移动端带来更多增量用户,特别是来自二、三线城市的用户,也有部分一线城市用户会向微信迁移”,栾义来介绍,相比对新用户、销售情况的提升和促进作用,微信带来的最大启示是不再让用户强迫接受信息,因此凡客会珍惜每一次在微信上的内容或活动推送,不再采用之前的病毒式传播,以避免用户方案而取消关注。
栾义来透露,从凡客近一个月的尝试来看,微信在转化率和用户忠诚度上都明显高于传统的Web,微信上的转化率能够到达8%,但传统的Web转化率平均只有1%-2%之间。不仅如此,用户活跃度和平均客单价都会高于Web端。
之后,凡客也计划将这一套移动端的运营平台,向内部及外部的合作伙伴开放,其中包括在移动平台设立频道页面、专题页面,开放运营内容库等。
现阶段,凡客将采用移动APP和微信公众号并行的运营方式,凡客自己的APP也已经内置微信功能,支持文字、拍照、语音、视频的上传交互等。栾义来认为,微信可以带来更快速的用户转化,但是独立APP功能则更全面。
凡客官方此前披露,目前已有30%的营收来自移动端,手机端购物的活跃用户超过1000万,且来自iOS平台的用户和女性用户增长明显。也有媒体报道,凡客官方微信账号推出以来,已经获得了数万人的关注。

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