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【经验干货】实践3年后,我对网店运营的理解

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发表于 2013-8-13 09:12:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
【经验干货】实践3年后,我对网店运营的理解

从2010年接触淘宝到现在,已经有3年的时间了。在这里,我列举一些经历,看看是不是跟大家的一样哦
1.抱着一颗好奇的心就去开店了  
2.开店之初什么都不懂  
3.泡论坛、看视频、学ps、学推广、学装修等等  
4.买了软件做话费充值(感觉被骗了,哎)  
5.放弃过
……
直到现在担任一家网店的运营  
一路走来,辛酸过,开心过,放弃过!但是,我一直在成长。在这里,我就把我对网店运营的一些理解分享给大家,希望大家能够有所启发。

网店运营是一项系统的工程(如图所示)。总体来看,可以分为两大块。一是供应链管理,包括采购、仓管和物流;二是营销策划,包括市场调研、策划、推广、美工、客服、数据分析。


一、供应链管理

不知道大家有没有听说过这样的一句话:“供应链是电子商务的核心”。
刚开始接触淘宝的时候,我对供应链的概念也是一概不知。但是随着知识和经验的积累以及经营规模的日益扩大,我逐渐体会到了供应链的重要性。在这里,我现在抛出几个情景给大家思考一下,看看有没有一定的体会哦。
1、好不容易把爆款打造起来了,没货了,销量下来,第一页也搜不到了  
2、竞争对手卖的价格我实在卖不出  
3、别人一分钟就能包好一个包裹,怎么我打包一个包裹要10分钟  
4、听说有人发EMS一个件才8块钱,怎么我要20多啊

总的来说,做好供应链管理可以节省成本,是后续做营销策划的基础,决定了店铺发展的高度。

二、营销策划

有了供应链这个基础条件,营销策划就是我们展示才华的时候

(一)市场调研
市场调研是营销策划的基础。如何把握用户的消费心理以及整个市场的环境,将是市场调研的重点。调研人员要把相关的情况反映给店长以及相关的部门(尤其是策划、推广部),以供他们做决策和策划活动用。

(二)策划
策划是营销策划的核心。策划人员根据市场调研报告、店铺的发展战略以及供应链等因素策划出合理的销售方案,以提升店铺转化率及销售业绩。

(三)推广
推广是营销策划的核心工具,要注意,推广是一种引流工具。推广人员需要根据店铺的整体规划以及相应的活动策划进行各方面的引流工作。推广在效果上的最直接的反映就是流量的多少,但是,有一个更加重要而容易被人忽略的一点就是用户的质量。在这里,我举个例子。今年4月份的时候,我们做了一次付邮试用的活动,在产品已经确定排期以后,宝贝的收藏数越来越多,直至活动开始的前一刻,最近几天的收藏数超过了1000个,当活动结束以后,收藏数立刻减少了900多,同时,根据这几个月的观察,当初参加活动的顾客几乎都没有再逛过我们店铺。很显然,这些用户的质量并不高。

(四)美工
美工是做营销策划的坚强后盾。推广可以把产品和店铺展现给顾客看,策划可以促使顾客下单购买(转化),在展现和转化中间,有一个非常重要的指标,就是点击。这就需要设计
师们的创意了。当然,好的设计可以提升用户体验。(有一些开始做视觉营销的品牌商家,他们的设计总监的年薪可不菲的哦)  

(五)客服
客服是营销策划的先锋队。客服人员走在销售的最前端,直接接触的就是顾客。他们直接影响店铺转化率,他们最了解顾客的需求,他们饱受各种各样顾客的洗礼,他们直接影响用户体验!因此客服培训工作异常重要。

(六)数据分析
数据分析是营销策划的监督员。之前我们执行过的所有东西(包括销售方案、推广方法、店铺装修、宝贝描述、客服接单等)都可以而且有必要利用数据去进行效果分析,根据分析报告进行各方面的改善工作,从而不断提高店铺的运营水平。

总之,以上的每一个环节具有各自明确的分工,同时又是紧密相关的。在电子商务发展得越来越成熟的时候,只有依靠一个同心协力的强大的团队,才能把事业做得更加辉煌哦

好了,今天我就从宏观的角度谈一下我对网店运营的理解,以后有时间再从细节上和相关的运营技巧上(比如说直通车的使用)跟大家分享哦  

最后,给新手卖家们一些建议,希望我们能够共同成长
1、明确目标;
2、明确店铺的用户群及定位;
3、做好应对各种困难的准备;
4、遇到困难的时候,冷静下来从根本上分析问题,找到适合自己的解决方法;
5、坚持;
6、条件成熟的时候组建团队。
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